Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Yrenea queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. Si has realizado una compra online como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo del pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@yrenea.com indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizarla. Las devoluciones deberán enviarse a:
Calle Floridablanca 33, Cartagena (30310)
Te recomendamos no enviar ningún producto antes de haber contactado con nosotros, para que podamos identificar correctamente la devolución.
Estado de los productos devueltos
El producto deberá devolverse con todos los elementos y accesorios recibidos y, siempre que sea razonablemente posible, con su embalaje original.
El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, dicha disminución podrá ser tenida en cuenta conforme a la normativa aplicable.
Coste de la devolución
Cuando la devolución se deba a un desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si has recibido un producto incorrecto, dañado, defectuoso o existe una incidencia imputable a Yrenea, ponte en contacto con nosotros en hola@yrenea.com. Una vez comprobada la incidencia, Yrenea asumirá los costes necesarios para solucionarla, incluida la devolución cuando corresponda.
Productos precintados y excepciones
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados por el cliente, cuando concurran los requisitos previstos legalmente.
Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos de cosmética, perfumería o cuidado personal. Se valorará en función de la naturaleza del producto y de las circunstancias concretas de la devolución.
También serán aplicables las demás excepciones al derecho de desistimiento establecidas por la legislación vigente cuando correspondan.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas que un artículo ha llegado dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros en hola@yrenea.com indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, adjuntando fotografías de la incidencia.
Estas situaciones se gestionarán de acuerdo con los derechos legales del consumidor y no se tratarán como un desistimiento ordinario.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto correspondiente cuando sea elegible y realizar un nuevo pedido por separado.
Cancelaciones
Podrás solicitar la cancelación de un pedido mientras este todavía no haya sido preparado para su envío.
Si el pedido ya se encuentra preparado o enviado, la imposibilidad de cancelarlo no afecta al derecho de desistimiento que pueda corresponderte legalmente una vez recibido.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a hola@yrenea.com.