Pedidos
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Cuando completes tu compra recibirás una confirmación con los datos de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha comenzado a procesarse o ha sido enviado, es posible que no podamos modificarlo.
Productos y disponibilidad
¿Los productos que aparecen en Yrenea están disponibles?
Trabajamos para mantener la disponibilidad de nuestros productos actualizada. En situaciones excepcionales puede producirse una variación de stock antes de que el sistema se actualice.
¿Los productos son originales?
Los productos comercializados en Yrenea son productos originales procedentes de nuestros proveedores y canales de distribución.
Envíos
¿Dónde realiza envíos Yrenea?
Actualmente realizamos envíos dentro de España según las zonas disponibles durante el proceso de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Podrás consultar los plazos y condiciones aplicables en nuestra página de Envíos y durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar su estado.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo solicito una devolución?
Ponte en contacto con Yrenea indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos los siguientes pasos.
¿Qué ocurre si recibo un producto incorrecto o dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido para que podamos revisar la incidencia.
Pagos
¿Es seguro comprar en Yrenea?
El proceso de compra y pago se realiza mediante la infraestructura segura de Shopify y los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Atención al cliente
No encuentro la respuesta que necesito. ¿Qué hago?
Puedes ponerte en contacto con nosotros desde nuestra página de Contacto y estaremos encantados de ayudarte.